K čemu je tedy tento certifikát dobrý?
Heureka poskytuje dvě základní certifikace, které můžete získat: modrý a zlatý certifikát. Tyto certifikace vám pomohou především v následujících případech:
- Je to zdarma: Za tuto službu nic neplatíte, jedinou podmínkou je integrace do systému vašeho e-shopu.
- Důvěryhodnost: Certifikát se odvíjí od hodnocení vašeho e-shopu a výrazně zvyšuje jeho důvěryhodnost v očích zákazníků.
- Hodnocení e-shopu: Až dvě třetiny uživatelů uvádí, že hodnocení e-shopu je spolu s cenou hlavním rozhodovacím faktorem při nákupu online. Heureka navíc přísně ověřuje autenticitu recenzí, každá recenze tak vychází ze skutečné objednávky.
- Další služby: Certifikát vám umožní využít další funkce Heureky, jako například Heureka košík, bidding nebo se zapojit do soutěží e-shop roku.
- Uvedení na webu: Certifikát pro e-shop Certifikát můžete uvádět společně s recenzemi na vašich webových stránkách.
Certifikát je take zobrazen v přehledu produktů během porovnávání cen. A často také společně se službou Heureka košík nejvíce ovlivňuje výchozí pořadí řazení e-shopů.
Jak službu ověřeno zákazníky spustit?
- Nejprve je nutné provést aktivaci. Vstupte do Administrace Heureky, vyberte záložku Ověřeno zákazníky, poté Nastavení a data, a následně klikněte na „Aktivovat“.
- Po aktivaci přichází fáze implementace. Systém vám vygeneruje tajný klíč, specifický pro váš e-shop, který bude zobrazen šedě (určený pouze pro tento certifikát).
- Tento klíč si zkopírujte do vašeho e-shopu. Pokud používáte krabicové řešení (např. platformy jako Shoptet), jednoduše jej vložte do předpřipraveného modulu. Pokud máte e-shop od nás, postačí zaslat klíč na náš email a o zbytek se již postaráme. 🙂 V případě vlastních řešení je často nutné vytvořit službu ve spolupráci se společností, která e-shop vytvořila. Dále je také nutné správně aktualizovat vaše Zásady pro ochranu osobních údajů.
- A to je vše, službu jste úspěšně aktivovali, implementovali a připravili ke sbírání recenzí.
Jak ověřit funkčnost služby?
Fungování služby ověříte snadno, vytvoříte si testovací objednávku a v administraci Heureky by se měla propsat během několika málo minut. Pokud si nejste jistí, doporučujeme navštívit stránku overenozakazniky.cz.
Podmínky získání certifikátu
Výpočet pro udělení certifikátu se vždy vztahuje k posledním 180 dnům od aktuálního data. Není to tedy jen o získání certifikátu, ale také o jeho udržení. Pro získání modrého certifikátu potřebujete minimálně 90 % průměrného hodnocení z dotazníků, zatímco zlatý certifikát vyžaduje minimálně 95 %.
Co je dále dobré vědět?
Zde je několik praktických informací, které byste měli vědět, aby se vám se službou Ověřeno zákazníky pracovalo co nejlépe:
- Dotazník vyplní průměrně 5-20 % zákazníků, kteří u vás nakoupili.
- Doba odeslání dotazníku se odvíjí od data odeslání zboží, nebo pokud toto datum není nastaveno, pak se jedná o šestý den od vytvoření objednávky. Maximum pro odeslání dotazníku může být 60 dnů.
- Počet hodnocení zvýšíte přibalením malého dárku s lístečkem a prosbou o ohodnocení. Krabička bonbonů nebo drobný tematický dárek často udělá víc, než si můžete myslet.
- Reagujte co nejrychleji na všechny recenze, ideální doba odpovědi je 2-3 pracovní dny. Můžete také zákazníky po vyřešení jejich negativního hodnocení požádat o jeho změnu.
